Search

Front-office toepassingen

Front-office toepassingen

Uw helpdesk wordt door werkgevers en deelnemers benaderd met financiële vragen. U wilt hen meteen en accuraat kunnen informeren.

ActuIT ontwikkelde verschillende toepassingen voor de front-office. Helpdeskmedewerkers hebben direct toegang tot de benodigde informatie. Daarnaast helpen we deze informatie ook zo snel mogelijk aan de consument over te brengen. Dossiers doorzoeken en narekenen is verleden tijd. De consument laten wachten op zijn antwoord ook.

Voorbeelden

Front-officeplatform

Als deelnemers uw helpdesk bellen heeft u graag direct een antwoord klaar. Voor verschillende van onze opdrachtgevers ontwikkelden wij daarom een intern front-officeplatform waarin medewerkers direct toegang hebben tot de persoonlijke gegevens van de deelnemer. De helpdeskmedewerker kan meekijken met de vraag van de deelnemer, en dezelfde keuzes doorvoeren als deze zelf gedaan heeft. Vanuit het platform kunnen vervolgens meteen aanvraagformulieren of antwoordformulieren worden uitgedraaid. De gegevens staan automatisch ingevuld.

E-mail communicatie

Ondanks de opkomst van Internet zijn financiële instellingen nog steeds terughoudend met het verstrekken van digitale informatie. Privacygevoelige persoonlijke gegevens worden om veiligheidsredenen vaak nog steeds op de traditionele manier verstuurd: via de post.
ActuIT ontwikkelde een volwaardig digitaal e-mail communicatie alternatief, dat volledig dezelfde veiligheid biedt.
De voordelen zijn evident:

  • Flinke besparing op druk- en portokosten;
  • Uw antwoorden zijn sneller en toegankelijker;
  • U krijgt interactieve mogelijkheden in uw communicatie.

Onze oplossing biedt daarnaast nog de volgende voordelen:

  • Alle communicatie wordt netjes gearchiveerd;
  • U kunt met één brief tegelijkertijd grote groepen deelnemers informeren;
  • Uw communicatie is volledig veilig. Van alle e-mailadressen is bekend dat ze gebruikt worden.

Monitoring

Als front-office wilt u weten wat er leeft onder uw deelnemers. ActuIT stelt u in staat de verschillende toepassingen die u draait te monitoren. Deze opgeslagen gegevens kunt u gebruiken voor analyses. U ziet bijvoorbeeld welke vragen het vaakst terugkomen, welke keuzemogelijkheden het meest geliefd zijn, of welke deelnemers het meest gebruik maken van uw website.

Benieuwd naar de
praktijk?

Showcase praktijk